Saber qué hacer si me roban la tarjeta de débito permite actuar rápidamente para reducir el riesgo de operaciones no autorizadas. Ante una pérdida o robo, lo primero es bloquear la tarjeta a través de los canales habilitados por la entidad financiera y revisar los movimientos recientes para identificar cualquier cargo que no corresponda.
Una vez realizado el bloqueo, es importante informar la situación a la entidad y seguir el procedimiento indicado para solicitar una reposición o presentar un reclamo si existen transacciones desconocidas. Actuar cuanto antes ayuda a proteger los fondos y facilita la gestión del incidente.
Además de reportar la pérdida o el robo, es recomendable revisar periódicamente los movimientos de la cuenta hasta recibir la reposición de la tarjeta. Si quieres conocer con más detalle el funcionamiento de este medio de pago y las medidas para utilizarlo de forma segura, revisa nuestra guía sobre tarjeta de débito.
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Bloquea la tarjeta de inmediato
Ante un robo de tarjeta, utiliza la aplicación, el sitio web, el teléfono de emergencias u otro canal habilitado por el emisor.
Conviene guardar con anticipación los canales asociados a tu tarjeta de débito en un lugar distinto de la billetera y del teléfono que utilizas habitualmente.
Al realizar el aviso:
- Informa la pérdida o el robo.
- Solicita el bloqueo del producto.
- Pide el código o número de recepción.
- Comprueba que incluya la fecha y hora.
- Conserva el comprobante.
Los emisores deben disponer de un canal gratuito y permanente para recibir estos avisos. Si la aplicación permite desactivar temporalmente la tarjeta, esa medida puede servir mientras confirmas el bloqueo definitivo y el procedimiento de reemplazo.
Revisa los movimientos y reclama los cargos
Después del bloqueo, consulta las operaciones recientes de la cuenta. Presta atención a compras, giros, pagos online o cargos repetidos que no recuerdes.
Una descripción desconocida no siempre significa que exista fraude. Puede corresponder a la razón social de un comercio, una suscripción o una operación contabilizada con retraso. Compara la fecha y el monto con tus comprobantes.
Si sigues sin reconocer un movimiento, comunícalo formalmente a la entidad e identifica:
- Fecha de la operación.
- Monto.
- Tipo de movimiento.
- Comercio o descripción registrada.
- Código del aviso de bloqueo.
Guarda capturas, correos y números de atención. También puede ser necesario presentar una declaración jurada, realizar una denuncia y entregar el comprobante dentro de los plazos aplicables.
El bloqueo impide determinados usos posteriores, pero no reemplaza el reclamo por las operaciones ya efectuadas.
¿Qué hacer si también perdiste el celular?
Si la tarjeta estaba registrada en una billetera digital o la aplicación de la entidad permanecía abierta en el teléfono, debes proteger también esos accesos. Bloquear el plástico no necesariamente cierra las sesiones iniciadas ni elimina los medios de pago vinculados al dispositivo.
Desde otro equipo confiable, cambia las claves que puedan estar comprometidas y utiliza las funciones disponibles para localizar, bloquear o borrar el teléfono de forma remota. Revisa además las billeteras digitales, las sesiones abiertas y las aplicaciones que permitan autorizar compras o transferencias.
También puede ser necesario solicitar a la compañía telefónica el bloqueo de la tarjeta SIM para impedir que otra persona reciba mensajes o códigos enviados a tu número. Esta medida no reemplaza el cambio de contraseñas ni el aviso al emisor.
Si recuperas el dispositivo, verifica sus accesos antes de volver a utilizar aplicaciones financieras. Cambia las credenciales y confirma que no existan sesiones, autorizaciones o medios de pago que no reconozcas.
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Qué plazos y derechos debes conocer
La Ley 20.009 regula los casos de extravío, hurto, robo y fraude relacionados con tarjetas y transacciones electrónicas.
El reclamo puede incluir operaciones realizadas hasta 60 días antes del aviso. Además, existe un plazo de 30 días hábiles desde ese aviso para identificar las operaciones efectuadas sin consentimiento hasta ese momento.
Cuando corresponda presentar una denuncia, su comprobante debe entregarse dentro de los 30 días corridos siguientes al reclamo. Si no se cumple este paso, la solicitud podría entenderse desistida.
Entre los derechos aplicables se encuentran:
- Acceder a un canal gratuito y permanente para dar aviso.
- Recibir un código con la fecha y hora.
- Obtener un comprobante del aviso.
- Solicitar el bloqueo del medio de pago.
- Reclamar operaciones no autorizadas.
- Exigir que la entidad acredite la autorización de la operación.
Las medidas posteriores dependen del monto, del tipo de transacción y de los antecedentes del caso. Por eso, no puede asegurarse que todo reclamo termine automáticamente en una restitución.
Cómo reducir riesgos en el futuro
Cuando recibas el reemplazo, revisa las herramientas de seguridad disponibles y mantén actualizados tus datos de contacto.
También conviene:
- No guardar la clave junto con la tarjeta.
- No compartir códigos de autorización.
- Activar notificaciones de compras y giros.
- Revisar periódicamente los movimientos.
- Utilizar aplicaciones y sitios oficiales.
- Definir límites de uso, si el producto lo permite.
- Eliminar la tarjeta de billeteras digitales o comercios donde ya no la utilices.
Si pierdes también el teléfono, cambia las claves desde otro dispositivo confiable y revisa los accesos vinculados a la cuenta.
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Entender qué hacer si me roban la tarjeta de débito permite separar las acciones necesarias: primero bloquear y luego revisar y reclamar.
Conservar los comprobantes y respetar los plazos ayuda a respaldar el caso y a evitar que el proceso dependa solo de comunicaciones informales.